布艺之家讯：倾听与询问是打开顾客内心黑箱子的两把钥匙，婚纱加盟店在询问顾客的需求时，导购人员除了要善于提问，还要善于运用倾听的技巧，如此，才能真正接近顾客。在与顾客沟通中，每问完一个问题，导购人员都要以专注的态度去倾听顾客的回答，从中得到想要的信息，同时顾客也会有一种被尊重的感觉。

产品介绍必须有重点，要对接到顾客的需求上。要做到这一点，就应该学会对顾客察言观色，确定顾客的类型与需求。如果导购人员不能观察出顾客内在的信息，销售人员的推荐就会失去章法，毫无重点，不得要领，其结果就会在没有针对性的讲解中把顾客送出门。

不同的顾客有不同的需求，有的需要长款拖地裙摆的婚纱，有的需要短款俏丽的婚纱，有的人甚至根本不知道自己适合什么样的婚纱，只有被销售人员触动才能激发。

要进行有效销售，就要学会倾听和询问。导购人员要通过问题来发现顾客的真正需求，并在询问过程中积极倾听，让顾客尽量发表真实的想法。有些导购人员一见到顾客就滔滔不绝地说个不停，如果顾客完全失去了表达意见的机会，那样只会引起顾客更大的反感。

询问在专业导购技巧上扮演重要的角色，导购人员不但可以利用询问技巧来获取所需的信息并确认顾客的需求，而且能主导顾客谈话的主题。询问是最重要的沟通手段之一，它能使顾客因自由表达意见而产生参与感。

需要提醒的是，与“询问”同样重要的是“倾听”。除了要善于提问，导购人员还要善于运用倾听技巧，如此，导购人员才可能真正接近顾客，而且，这种做法可以使顾客有一种被尊重的感觉。许多导购人员常常忘记这一点，要知道，倾听是确保沟通有效的重要手段。如果在顾客面前滔滔不绝，完全不在意顾客的反应，你很可能会失去发现顾客需求的机会。

倾听和询问是正确掌握顾客需求的重要途径，若导购人员无法善用这两项技巧，其销售将是乏味与盲目的。

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