布艺之家讯：开婚纱店很多老板都喜欢自己守店，问其原因不外乎说：我不在生意就马上差很多，导购不专业。老板都知道自己的导购不专业了，有自己看店的时间，就很少去花点时间培养自己的导购专业水准。往往这样老板很难把生意做大，因为以你一人之力就算把一家店生意做得再好，也就只能做好一家店的生意。一家婚纱店算什么大生意呢。现在都是讲团队的社会，婚纱店老板也要学会通过团队拿结果。老板应该把自己的角色定位是带兵带将的，只有把自己的兵训练得跟自己一样优秀，才有可能去开更多的分店，才有可以从单店发展成连锁事业。

导购是属于技巧方面式种，俗话说：德靠养，技靠练。所以要经常给导购一些训练的机会和标准，不是简单的弄一些资料给导购看就行的。下面就是针对导购常见的二十大问题进行总结以便你的员工进行训练。

一、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？

错：这是正常的。

错：这种小问题难免的。

错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响。

错：现在的婚纱都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了。

对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请。

对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请。

二、婚纱按水洗的要求洗涤也掉色

错：有点掉色是正常的。

错：一般正常洗涤的话应该不会。

错：您是怎么洗的。

错：这种状况我到是没有遇到过。

错：怎么老是出这种问题。

错：唉!真是麻烦。

对：(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的婚纱为了凸显特色，所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术)，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的。

对：(换货)很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理。

对：(不换货，探询原因)哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？

三、退货时，顾客会挑婚纱的面料、颜色、或者长短

错：您之前买的时候不是挺好的吗？

错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的。

错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退。

错：不会短啊!不会长啊！颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题。

错：之前您怎么不说呢？

错：要不帮您改一下？

对：如果还有周旋的空间，您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢？（探询原因）——是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入）。

对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理。这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢？(转化到换货上去处理）

对：真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题。您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是？

四、这种面料不太好，容易变形，刺人

错：不会的!我们卖了这么久，从来没有这种问题。

错：怎么会呢!不会的！

错：这种面料不会有这种问题的。

错：您说的应该不是这（转自国际婚纱礼服网http://www.hsw365.com）种面料。

错：里面穿的时候多加一件就可以了。

对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？(探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----(根据问题解释原因）。

对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？

对：如果面料本身确实会产生这种问题。是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以。

五、这款婚纱会缩水吗?(会掉色吗）

错：不会的!我们这布料不缩水。

错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了。

错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩。

错：应该不会。

错：放心吧，会缩水一定会跟您讲。

错：不会。

对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

对：是的!这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。

对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的。

六、你们的款式好少啊

错：怎么会少呢？不少了。

错：您想要什么款？

错：我们这儿已经算多的了。

错：您先看看有没有合适的？

错：已经卖的差不多了。

错：新货过两天就到了。

对：是的!我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？

对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的婚纱，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍。

对：呵呵!我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色。

七、你们的婚纱怎么这么花呀!(你们的婚（转自国际婚纱礼服网http://www.hsw365.com）纱怎么穿起来这么紧啊）

错：不会的!怎么会花呢

错：这是今年最流行的花色。

错：您可以看看其他款。

错：您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧。

错：这种花色应该还好。

错：我们的风格就是这样的。

对：是的!这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强。

对：是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。

对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，您可以尝试一下，换一换风格也不错。

八、太贵了

错：这样子还嫌贵。

错：我们这里是不讲价的。

错：多少钱才肯要。

错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了。

错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵。

错：这是进口面料。

对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望在最幸福的时候穿的婚纱是质量差的，那多浪费呀，是吗？

对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，就算只在婚礼上穿，可是也很有纪念意义，值得的。

九、穿着不合适

错：其实您的身材穿起来特别好看。

错：什么地方不合适？

错：不会啊，挺好的。

错：可能您看不习惯，其实挺好的。

错：那您要不要试下另一套？

错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊。

对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍。

对：探询问题点

是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下。

对：如果可以处理

原来如此!这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------(加上赞美）

对：如果无法处理

原来如此!其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。

十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢

错：沉默不语

错：没办法，公司的规定就是这样的。

错：很多品牌也是不打折的啊。

错：我们品牌就是这样子的。

错：是吗?我看过他们也打折啊。

错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧。

对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗。

对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些。

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