布艺之家讯：做一名成功的服装导购员，特别是婚纱导购，需要怎样的技能呢？倾听和引导是最基本的要求。今天小编给大家带来关于婚纱导购要怎样去进行倾听和引导的详解，一起来了解吧。

如何去倾听消费者需求

倾听有时候也是一门艺术，好的听众往往会给谈话者一个不错的印象，作为一个婚纱店的员工，更要如此。记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，婚纱店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头。

此外还要学会克制自己，特别是当员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话；员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的唯一方式；始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，一线服务人员应当学会用眼睛去听。

如何引导顾客消费

我们购物的时候总是会有导购帮我们推荐产品，但是似乎大家都不很乐意导购在身边，但有的时候却需要指点，因此做为一名导购要懂得顾客的需要，婚纱店更是如此。对于第一次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪种款式的婚纱，然后作出有效的推荐，并给予适当指导。会察言观色是一个导购应具备的重要素质。

另外就是投入感情才能理解一切，即换位思考。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈；对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

对不满意的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控；对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准；对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。

如果一个导购员学会了倾听和引导，那么相信他的导购已经成功了一半了。我们都说消费者的需求是第一位，作为一名导购永远是服务于消费者的，千万要请记住这一点，不要把自己的建议强加在消费者身上，这样会适得其反。

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