布艺之家讯：经历金融危机后，外销转内需的中国纺织服装业冀望市场复苏时，双11”、手机淘宝三八生活节、微信购物等新型购物模式和营销大促激起的网购神话此起彼复。与此同时，线下实体店却遭遇消费低迷和关店潮。以往每年三月都是服装行业一年中最大规模的展会、交易、订单季。而2014，服装行业的盛会季只有一个词——O2O。

O2O 要紧随消费者的脚步

时代的浪潮，不会因为谁而静止不动。你要做弄潮儿，乘风破浪。还是要做被倾覆的渔舟呢？对企业而言，O2O核心在大数据技术，来源于社交网站的数据是大量的、鲜活的，代表了一个个具体网民的销费意念。服装企业能够掌控所有消费者的数据，进行有效分析之后，可以很好地进行客户分层，针对客户喜好来推送商品。O2O将改变整个服装零售行业的发展版图。对先行者而言，能分到线上销售的增长红利；而对部分固步自封的企业而言，却意味着对顾客的掌握不再似原来那般简单，意味着既有份额的分流。对消费者而言，随着4G技术的普及，O2O可以更随意，在线成为常态，随时随地都“在购物”。因此，服装企业更应反应迅速，紧跟消费者的脚步。

如何在线上线下找平衡点

对于服装这个需要体验的非标准品而言，理应是最容易实现线上线下互补融合的商品品类。但当前却是“线下冷，线上热”。中国服装协会秘书长王茁认为，这种“线上线下”的强烈反差背后，彰显的便是消费者当前消费行为的变革：线上消费已成习惯，而线下消费已经从原来的纯消费转变为互动体验，包括分享娱乐等因素，表明消费者对于线上、线下零售习惯的认知变革。

其实，O2O完全可以借助大数据工具，实现精准营销。包括细分各地的经济状况与人口特征差异极大，消费者的经济、社会、人口变化及消费习惯等。在线下实体品牌融合最新的消费习惯，用新技术打通线上线下连接渠道，做到与消费者建立真正的连接。

对于O2O的转型，线下加盟商及传统加盟商店铺积极性如何调动？如何解决线上线下的互博挑战？这些是否可以用线上线下利润分享计划，公司根据线上订单发送地，划分线下店利益区域，订单所在区域的线下店，享受利润分成，并承担相关业务工作。

无利可图 弃还是不弃

而据中国纺织工业联合会2014年春季行业调研报告，在涉及江浙产业集群地区的家纺、服装、面料和毛衫等四大类纺织服装企业电子商务应用情况的调研中发现，部分品牌企业已经开始为O2O布局，但受限于区域电子商务发展缺乏规划，仓储物流等滞后，第三方电子商务平台可选择范围狭窄；专业化人才匮乏；网络销售推广成本高企等。网络推广占到其销售额的10%-15%，更高的达到30%，加上物流快递等费用，企业几乎无利可图。

在调研的服装企业中，线上销售额还处于低位徘徊，年电商交易额差距大，受网络销售规则和消费习惯的影响，产品单价不高，加之高企的推广费用，大部分服装企业处于亏损状态。推行O2O模式，实现线上线下资源共享，庞大的实体销售网络需要舒适的购物环境，庞大的仓库。尽管如此，但到底弃还是不弃，企业都好矛盾。

假以时日 全社会全渠道实现O2O

回到4P的核心，产品先行，设计出、做出让消费者更喜欢的商品。以产品和设计为主，找准品牌自身的价值观和品牌文化。服饰企业要想打通并真正实现O2O，需要做好四方面的基建工程，包括商品打通、门店打通、会员体系打通和利益分配体系。利用线上维护老客户，做好用户体验的提升：包括缩短浏览的路径，支付体验更便捷；跟品牌互动更好。

企业架构重新调整，做好线下。因为以前消费者就一个会员，现在则不仅线上是会员，还是天猫会员、线下会员、微信ID的会员。服装企业的O2O是一个长期的把仓库打通，消化库存的零售升级的过程。假以时日，全社会全渠道可以实现O2O。

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