布艺之家讯：一：是需求没有得到满足，客户感到服务不满意。既而就是不满、有怨言、发牢骚，发生投诉，甚至还会出现过激的行为。

二：是没有不满意，也没有十分满意。做为服务的提供者，承诺给消费者的东西给予了兑现，客户没有太多的感觉，既没有表示出什么满意也没有反应哪里不满意，他觉得你所做的都是应该的，很多消费者都是这样的。

三：就是满意，服务的提供者所提供的服务，超出了消费者的预期，客户的反应就是满意、心存感激。既而会为产品和品牌说好话、做宣传，产生我们所说的口碑效应。这第三种情况才是我们所努力的目标，也是大多数企业售后服务的宗旨。让客户满意可以说是售后服务的最高标准和最高境界。而服务质量的好坏是也是以客户是否满意为标准来衡量的。

做好售后服务，关键是要超常做好自己份内的工作，提供超出消费者预期的超值服务。比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上基本做到不超6小时就有人上门，这就是超过预期。而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时客户表现出的心理就会是满意。另外对于售后服务人员做的其他一些额外服务（如顺手整理现场，修理其他机械的小毛病等等），则就会给顾客一个惊喜。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。售后服务人员一旦“把让客户满意”作为自己的追求来对待，就会从内心里热爱服务工作，把整个服务过程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服务。

售后服务工作是靠售后服务人员与客户的交流和沟通来完成的。实际生活中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员，才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中，都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服务，作为售后服务的从业人员，一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳，保持不急不燥，不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给客户提供优质、令客户满意的服务的基础。

那么怎样才能做到使客户满意呢？笔者认为，应从以下几方面着手，提高售后服务的质量

一、做好售后服务人员的培训

二、重视团队精神的培养

三、做好与顾客的沟通，一切从顾客利益出发

四、提供超出顾客预期或者超值的服务

谁能在售后服务工作中做到“更好、更快、更专业”，做到让顾客满意，谁才能在日益激烈的市场竞争中取得最后的胜利。

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