布艺之家讯：服装店往往只重视商品、门店环境、营销方案，却忽视了店员的管理和培训。实际上，人才培养也成为服装店发展的重要组成部分。

服装店的运营不仅仅是依靠品牌、地段、促销，服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质和工作表现，因为事情都是人做的，特别是服装店，销售人员的专业度和服务态度及技巧，很大程度上影响着顾客的购买。仅仅商品好是不够的，顾客花了钱是要买舒服的，要是店员给顾客的感觉不好，只怕这衣服也不会买了。所以说，有些服装店往往只重视商品、门店环境、营销方案，却忽视了店员的管理和培训，在销售实施过程中不能达到预期的效果。因此服装店对内部人才培养也成为其发展的一个重要组成部分。

服装店的培训包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、店铺销售人员培训、非店铺销售人员培训等各个层次的人员培训。而作为人力资源信息库的核心、各级干部选用重要依据、人才再培训之基础的员工培训档案的建立及日常管理也变得非常重要。所谓的没有记录就没有发生，没有记录就没有证据，没有证据一切都没有发生。员工有没有受训练、训练的成果如何要靠并且只能靠培训档案的记录来体现。

一、培训档案的建立及内容

服装店各级人员培训档案的建立是培训工作中必须要做的基础工作，其作用就是：

牢固树立各级培训观念，通过培训档案的建立记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩，使之成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等有效的依据，保证后续培训能规范、标准的进行，符合各项工作需求，能够为服装店同时使服装店人才发展、员工培养也更为科学、合理。

1、员工培训档案的建立

员工进入服装店后由人事部门负责为其建立店内培训档案，将员工的基本信息进行登记，对员工已参加过的各项培训经历进行了解，除将员工已参加过何种培训的信息详细记录在案，还要进行各类的资料收集、存档。比如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能掌握的程度等等，以便安排员工系统化的培训。

2、员工培训档案的内容

a)员工信息：用于登记员工个人基本信息。包含项目：编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训、相关证书名称等。使用部门：由人事部门负责登录、存档。

b)受训记录：用于登记员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果、岗位异动。包含项目：课程名称、培训时间、培训签到、考核成绩、实习报告、试卷、受训心得、岗位及职级异动情况、培训请假记录及其它相关信息。使用部门：由人事部门负责记录、更新、存档。

c)培训手册：记录员工自入职以来参加过何种培训、培训成效、培训奖惩。包含项目：门店培训制度、晋升流程、员工已参加培训课程、培训成绩及培训过程中有无奖惩记录。使用部门：以员工自主填写为主并自行保管，参训后由授课讲师给予签写受训成绩，定期交至人事部门进行审核。

3、员工培训档案的形式

为落实“一人一档”，员工培训档案一般以纸档的形式记录并存放于员工人事档案中，亦可以建立相应的电子档案保存于电脑中便于查询，并建立相应的档案索引文件（电子档），以员工受训的职级别、部门别、成绩别、证书别等进行分类筛选，便于各种培训数据的有效查询及汇总，为人事管理提供及时、有效的依据。

二、培训档案的管理

1、由服装店人事部门负责建立员工培训档案，一人一档。

2、培训档案并入员工人事档案由人事部门负责统一管理。

3、服装店人事部门负责完成员工培训相应资料的登记，如考核成绩、学员课堂表现等相关信息。

4、人员如进行服装连锁店或分店系统内异动，培训档案亦将随员工人事档案转至相应门店进行存档、维护。

5、所有员工的培训记录必须保存至员工办完离职手续半年后方能销毁。

在倡导以终端制胜服务为本的今天，对店员的系统化培训是根本。虽然员工培训档案的整理及管理是项基础又繁琐的工作，但却是服装店人事管理工作中不可缺少的部分。它不仅是关系着服装店人才再培训的重要组成部分，也是服装店干部梯队建设的重要依据，各部门的支持及员工的积极参与都是必不可少的，更离不开人事部门持之以恒的更新与维护。

黄静：卖场后台系统设计专家、零供关系课题研究者。十余年的专业采购工作经历，从事过基层销售、卖场管理、行政管理、人力资源、商品采购、采购部门管理、开店规划等相关环节的工作，在现代零售行业拥有较为完整的从业经历。2003年开始，在国内各类营销刊物上发表关于现代零售业及零供关系方面的论文百余万字，着有《供应商与大卖场》、《进军大卖场88问》、《左手渠道，右手终端》等专着，并为多家卖场及生产企业提供常年顾问服务。

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